Política de Rastreamento de Pedidos

Na zanugi, sabemos como é importante acompanhar o status do seu pedido. Por isso, disponibilizamos um sistema de rastreamento simples e eficiente para que você possa acompanhar sua encomenda até o momento da entrega.

1. Como Funciona o Rastreamento

1.1. Assim que seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento e o link da transportadora responsável pela entrega.
1.2. Com esse código, você poderá verificar a localização e o status da sua encomenda em tempo real.

2. Onde Acessar o Código de Rastreamento

2.1. O código será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
2.2. Você também pode acessá-lo na área "Meus Pedidos" em nosso site, fazendo login com sua conta.

3. Prazos de Atualização

3.1. As informações de rastreamento são atualizadas pela transportadora e podem levar até 48 horas para aparecer no sistema após o envio.
3.2. Em casos de alta demanda ou fatores externos, as atualizações podem sofrer atrasos.

4. Problemas no Rastreamento

Se você encontrar dificuldades ou inconsistências ao rastrear seu pedido, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo(a). Tenha em mãos:

Número do pedido;
Código de rastreamento (se disponível).

5. Transportadoras Parceiras

Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que sua encomenda chegue com segurança. No e-mail com o código de rastreamento, você encontrará o link para o site da transportadora responsável.

6. Entregas Não Realizadas

6.1. Caso a transportadora não consiga realizar a entrega devido à ausência do destinatário ou endereço incorreto/incompleto, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.
6.2. Nesses casos, entraremos em contato para combinar um novo envio, sendo os custos adicionais de responsabilidade do cliente.

7. Dúvidas e Suporte

Se precisar de ajuda ou mais informações sobre o rastreamento do seu pedido, fale com nosso time de atendimento:

E-mail: saczanugi.com@zanugi.com
WhatsApp: (81) 997899600